ENVIE Rhône adapte ses services magasin & dépannage

 

Suite aux annonces gouvernementales avec la remise en place d’une période de confinement, ENVIE Rhône modifie son organisation et ses services. Compte tenu de la situation, nous sommes contraints de limiter les venues en magasin, possibles uniquement sur rendez-vous. Néanmoins et afin de répondre aux différentes besoins pendant cette période compliquée, nos adaptons nos services de vente d’électroménager d’occasion et de dépannage.

Qu’il s’agisse des services magasin, de livraison ou de dépannage, un renforcement de mesures de protection et sanitaires a été mis en place pour vous et pour nos équipes. Merci de votre compréhension pour ce changement d’organisation de nos services.

Vous trouverez ci-dessous le nouveau fonctionnement des services ENVIE Rhône :

 

  • Vente d’appareils : service adapté en click & collect, en réservant en ligne et en prenant rendez-vous avec le magasin.
  • Service Dépannage : l’intervention à domicile de nos techniciens est maintenu (sur rendez-vous) avec renforcement des mesures de protection ; possibilité de déposer un appareil (sur rendez-vous par téléphone avec le magasin)
  • Les Livraisons : un service de livraison sans contact, avec un renforcement des mesures de protection de nos équipes.
  • Accueil téléphonique magasin : Du Mardi au Vendredi, de 10h à 18h – 04 72 71 71 52

 

• Comment fonctionne la vente d'appareils ?

CLICK & COLLECT

1/ Je réserve mon appareil directement en ligne, ur le site internet rhone.envie.org

2/ Après confirmation de la réservation, je prends RDV par téléphone 04 72 71 71 52 ou mail contact.envierhone@envie.org

3/ Je me rends en magasin pour finaliser la vente, récupérer mon appareil ou planifier la livraison

 

Exceptionnellement, possibilité de vente à distance pour les personnes n’ayant aucune possibilité de se rendre en magasin.

1/ Réservation du produit sur le site internet internet

2/ Après confirmation, je finalise la vente par téléphone avec le magasin

3/ Je paie ma commande à la livraison

 

Le service dépannage et SAV fonctionne-t-il ?

 

Deux possibilités pour faire réparer un appareil :

Dépannage à domicile :

Vous prenez rendez-vous avec le service dépannage (par téléphone ou mail) pour programmer une intervention d’un technicien à domicile. Des mesures sanitaires ont été renforcées pour chaque intervention de nos équipes.

Déposer votre appareil en magasin :

Possibilité de venir déposer un équipement pour dépannage au magasin. Uniquement sur rendez-vous vous devez contacter le magasin aux horaires de permanence  mardi au vendredi – de 10h à 18h – Tel : 04 72 71 71 52 Mail :contact.envierhone@envie.org

 

Merci de votre compréhension pour cette nouvelle organisation, nous restons à votre disposition. Prenez soin de vous, à très bientôt.
Les équipes ENVIE Rhône